В настоящее время профессия риелтора становится все более и более распространенной, хотя азам этой профессии не обучают в университетах. В силу этого можно сказать, что каждый риелтор «культивирует» самого себя в профессиональном смысле. Данную статью будет полезно прочитать как начинающему, так и бывалому риелтору.
Тут описаны полезные советы от тех, кто уже воспользовался услугами наших риелторов. Риелтор, не пренебрегший нашими советами, в разы повысит свой профессионализм как специалист.
1. Никогда не грубите и вежливо отвечайте на все вопросы клиентов
Всегда надо помнить, что любой звонящий может стать вашим потенциальным клиентом. Никогда не грубите и вежливо отвечайте на все вопросы. Например, клиент спрашивает «а в квартире ремонт есть?». Подавляющее большинство риелторов скорее всего ответит что-то в духе: «Нет, ремонта нет, а что вы хотели за такую цену?». Никогда так не отвечайте. Это огромный минус, так как этот клиент больше никогда не позвонит. Альтернативным и положительным для вас ответом будет: «Данная квартира без ремонта, но мы подыщем вам более подходящий вариант».
2. Никогда не путайте своих клиентов
К каждому клиенту надо найти персональный подход и четко выяснить его пожелания. Если вам звонит клиент с которым вы заранее договорились посмотреть определенную квартиру, а вы в силу своей занятости или еще чего-то не узнали клиента или не можете вспомнить что за квартира или еще хуже ни о чем не договорились с хозяином квартиры, то знайте вы потеряли этого клиента.
3. Подходите ответственно и профессионально к своим рабочим обязанностям
Т.е. подробно и четко узнавайте детали каждой квартиры, посещайте их перед выставлением рекламы или до предложения ее клиенту. Никому не будет приятно, если заранее с вами договорившись о посещении квартиры, клиент придя в назначенное время ждет вас и плюс приехав вы не можете назвать конкретный адрес и четко показать саму квартиру в силу незнания адреса или других деталей.
4. При размещении рекламы пишите подробную информацию
Многие риелторы в рекламах указывают только район, этаж и состояние квартиры и не указывают цену, что можно расценить как ошибку. Либо выставляют фальшивые фото квартир. Это тоже не прибавляет вам профессионального «веса». Поверьте, клиент с удовольствием выберет следующего риелтора, указавший более точную информацию.
5. Вменяемое описание состояние квартиры
Отдельным пунктом хотелось бы выделить то, как вы указываете состояние квартиры. В нашем понимании существует два понятия: либо с ремонтом, либо без ремонта. Без всяких вариаций на тему: чистая, убогая, советская, люкс, евро люкс или что-то еще. У каждого свое понимание «люкса» и «убогости». Конечно, есть такой вариант, когда ремонт в квартире был давно, но на данный момент дополнительных вложений не требуется, либо просто можно освежить.
6. Будьте максимально прозрачными и понятными
При знакомстве с новым клиентом, будьте максимально открытыми, предложите сразу свою визитку, расскажите про свое агентство, про свой опыт работы, а также про стоимость ваших услуг и подробно про весь процесс оформления документов. Говорите приятно, четко и медленно. Такое поведение сразу прибавит вам плюсы в вашу копилку. Такой подход нужен, как и к продавцам квартир, так и к покупателям. Старайтесь доступно объяснять все нюансы.
7. Обращайтесь с клиентами так, как хотели бы, чтобы обращались с вами
Так мы плавно перешли к золотому правилу, которое можно сформулировать следующим образом: «Обращайтесь с клиентами так, как хотели бы, чтобы обращались с вами». Чтобы создать достойную репутацию профессионального риелтора, показывайте свое уважением к клиентам, а также будьте честны и доброжелательны. Всегда помните, что ценен каждый клиент, так как он может и поспособствовать вашей карьере, так и разрушить. Обращайтесь с ними должным образом, и тогда каждый клиент станет для вас лучшим.
8. Клиент всегда прав!
Это основное правило для всех работником, имеющих дела с клиентами. Очень важно выслушать все предпочтения клиента. Если клиент целенаправленно заинтересован в 3хкомнатной квартире в определенном районе за определенную сумму, надо искать варианты, удовлетворяющие его запросам. Никогда не оценивайте запросы клиента и не реагируйте негативно в духе: «Это абсурд.» или «За сумму на которую вы рассчитываете, вы ничего подобного не найдете.». Лучше выясните у клиента всевозможные варианты предпочтения и предлагайте подходящие варианты по возможности.
9. Не забывайте, что последнее слово за клиентом
Не торопите со сделкой и не пытайтесь манипулировать поведением клиента. Каждый клиент перед важной покупкой должен взвесить все «за» и «против» и на это ему требуется определенное время. Клиент сам знает, что лучше и выгодно именно для него. Не тратьте слова в пустую, дайте клиенту решить самому. Никогда не решайте за клиента.
10. Важно искать новых покупателей
Другой момент, на который хотелось бы обратить ваше внимание – это поиск будущих потенциальных клиентов. Конечно, выглядит довольно просто, но слишком часто добившиеся определённого уровня успеха риэлторы забывают о том, насколько важно искать новых покупателей. Нужно постоянно искать новых покупателей. Даже если сегодня у вас большой поток клиентов, он может иссякнуть в любой момент. Также это позволит вам поддерживать свой бизнес «на волне» не только сегодня и завтра, но и через десять или пятнадцать лет.
11. Рекламируйте и продвигайте себя как бренд
Неотъемлемой частью успешного бизнеса является самореклама. Продвигайте не только объекты недвижимости, но и себя как бренд. Обзаведитесь визитными карточками, выставляйте рекламы в интернете, используйте рассылку на электронную почту, и не забывайте про социальные сети и мессенджеры. Сарафанное радио вам в помощь, т.е. ищите тех, кто сможет вас рекомендовать. Самый лучший способ – это хорошо выполнять свою работу и клиенты потянуться сами.
12. Конкурируйте сами с собой
Любите свое дело, вкладывайтесь в новые знания, читайте больше и о своей профессии, и о психологии, книги и статьи о работе с клиентами. Меняйтесь, самосовершенствуйтесь, культивируйте себя как личность и профессионал, цените себя. Чтобы стать успешным, каждый день становитесь лучше, чем вчера.
